Questions fréquentes

I Want Jewels est basé à Anvers, en Belgique — l'une des villes du diamant les plus célèbres au monde et le cœur du patrimoine européen de la joaillerie fine.

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Veuillez noter que les droits d'importation ou frais de douane pour l'Europe et le Royaume-Uni sont déjà pris en charge. Tout droit d'importation ou frais de douane applicable aux États-Unis est à la charge de l'acheteur.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande ou de réapprovisionnement des collections, l'expédition peut prendre jusqu'à 15 à 20 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés par pays sont indiqués lors du paiement. Les clients de l'UE et du Royaume-Uni peuvent s'attendre à une livraison sous 1 à 2 jours ouvrables et 2 à 3 jours ouvrables respectivement à compter de l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Si vous avez fourni un numéro de téléphone lors du paiement, vous pourrez également recevoir des mises à jour par SMS ou WhatsApp.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Oui. I Want Jewels utilise exclusivement des diamants de laboratoire — chimiquement, physiquement et optiquement identiques aux diamants extraits. Les diamants de laboratoire offrent le même éclat et la même durabilité avec un impact environnemental nettement inférieur.

Nos collections sont fabriquées en argent sterling 925 avec un placage rhodium ou or 14 carats, et comportent des diamants de laboratoire. Tous les matériaux sont sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leurs propriétés hypoallergéniques, les rendant adaptés à un usage quotidien.

Nos pièces sont conçues et plaquées pour un usage à long terme. Pour préserver leur finition, nous recommandons de garder les bijoux au sec, d'éviter le contact direct avec du parfum ou des produits chimiques agressifs, et de ranger les pièces dans leur pochette lorsqu'elles ne sont pas utilisées.

Nos pièces plaquées rhodium et or résistent au ternissement et supportent un usage quotidien, y compris une légère exposition à l'eau. Nous recommandons de sécher délicatement vos bijoux après tout contact avec l'eau afin de préserver leur finition.

Nettoyez avec un chiffon doux et, si nécessaire, une petite quantité de savon doux dilué dans de l'eau. Évitez les matériaux abrasifs ou les nettoyants chimiques. Rangez chaque pièce individuellement dans sa pochette pour éviter les rayures.

Nous acceptons les retours dans les 2 jours suivant la livraison et les échanges dans les 5 jours suivant la livraison pour les articles éligibles. Pour commencer un retour ou un échange, veuillez visiter notre page Retours ou contacter notre équipe de service client.

Les articles achetés en réduction ou marqués comme vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez photographier l'article et nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison à care@iwantjewels.com. Nous résoudrons le problème rapidement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal. Les clients basés en Belgique peuvent également payer via Bancontact.

Oui. Notre site utilise le chiffrement SSL pour garantir que toutes les informations personnelles et de paiement sont entièrement protégées.

Les clients au sein de l'Union européenne, ainsi que ceux du Royaume-Uni, ne seront pas facturés de droits d'importation. Les clients des États-Unis peuvent être soumis à la TVA ou à des droits de douane à la livraison. Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière de votre pays et sont à la charge de l'acheteur.

Nous recommandons d'utiliser notre guide des tailles, disponible sur chaque page produit de bague. Vous pouvez également mesurer à l'aide d'une bande de papier ou d'une fine ficelle autour de votre doigt et comparer avec un tableau standard des tailles de bagues.

Beaucoup de nos pièces sont disponibles en plusieurs longueurs. Nos colliers ont des anneaux à 16 cm, 17 cm et 18 cm. Nos bracelets disposent également d'un anneau supplémentaire pour les raccourcir. Veuillez consulter la page produit individuelle pour connaître les options de taille disponibles et les conseils d'ajustement.

Oui. Vous pouvez ajouter une carte de vœux personnalisée lors du paiement. Notre emballage est conçu pour être prêt à offrir et fabriqué à partir de matériaux recyclables.

Oui. Les cartes cadeaux I Want Jewels sont disponibles en montants flexibles, livrées instantanément par e-mail, et utilisables sur l'ensemble de notre collection de bijoux — un choix attentionné pour toute occasion.

La durabilité est au cœur de notre façon de créer. Notre utilisation de diamants de laboratoire réduit l'empreinte environnementale associée à l'extraction traditionnelle de diamants, et notre emballage est fabriqué à partir de matériaux recyclables. Nous nous engageons à proposer une joaillerie fine à la fois belle et fabriquée de manière responsable.

Notre équipe de service client est disponible à care@iwantjewels.com. Nous visons à répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrables.