Preguntas Frecuentes

I Want Jewels tiene su sede en Amberes, Bélgica — una de las ciudades del diamante más célebres del mundo y el corazón del patrimonio de la joyería fina de Europa.

Actualmente realizamos envíos a toda Europa, el Reino Unido y Estados Unidos. Ten en cuenta que los aranceles de importación o cargos aduaneros para Europa y el Reino Unido ya están pagados. Cualquier arancel de importación o cargo aduanero aplicable en Estados Unidos es responsabilidad del comprador.

Los pedidos generalmente se despachan dentro de 1 a 2 días hábiles. Durante períodos de alta demanda o reposición de existencias, el despacho puede tardar hasta 15-20 días hábiles. Los tiempos de entrega estimados por país se muestran al finalizar la compra. Los clientes de la UE y el Reino Unido pueden esperar la entrega dentro de 1-2 días hábiles y 2-3 días hábiles desde el despacho, respectivamente.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Si proporcionaste un número de teléfono al finalizar la compra, también podrás recibir actualizaciones por SMS o WhatsApp.

Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarte. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar.

Sí. I Want Jewels utiliza exclusivamente diamantes cultivados en laboratorio — química, física y ópticamente idénticos a los diamantes extraídos de minas. Los diamantes cultivados en laboratorio ofrecen el mismo brillo y durabilidad con un impacto ambiental significativamente menor.

Nuestras colecciones están elaboradas en plata de ley 925 con baño de rodio o de oro de 14 quilates, y presentan diamantes cultivados en laboratorio. Todos los materiales se seleccionan por su calidad, durabilidad y propiedades hipoalergénicas, lo que los hace adecuados para el uso diario.

Nuestras piezas están diseñadas y bañadas para un uso duradero. Para mantener su acabado, recomendamos mantener la joyería seca, evitar el contacto directo con perfume o químicos agresivos, y guardar las piezas en su bolsa cuando no se usen.

Nuestras piezas bañadas en rodio y oro son resistentes al deslustre y pueden soportar el uso diario, incluida una exposición ligera al agua. Recomendamos secar suavemente tu joyería después del contacto con agua para preservar su acabado.

Limpia con un paño suave y, si es necesario, una pequeña cantidad de jabón suave diluido en agua. Evita materiales abrasivos o limpiadores químicos. Guarda cada pieza individualmente en su bolsa para evitar rayones.

Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la entrega y cambios dentro de los 5 días posteriores a la entrega en artículos elegibles. Para iniciar una devolución o cambio, visita nuestra página de Devoluciones o contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

Los artículos comprados con descuento o marcados como venta final no son elegibles para devolución o cambio.

Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles a tu método de pago original.

Por favor, fotografía el artículo y contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la entrega en care@iwantjewels.com. Resolveremos el problema con prontitud.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal. Los clientes ubicados en Bélgica también pueden pagar con Bancontact.

Sí. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para garantizar que toda la información personal y de pago esté completamente protegida.

Los clientes dentro de la Unión Europea, y los del Reino Unido, no serán cobrados por aranceles de importación. Los clientes de Estados Unidos pueden estar sujetos a IVA o aranceles aduaneros al momento de la entrega. Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera de tu país y son responsabilidad del comprador.

Recomendamos usar nuestra guía de tallas, disponible en cada página de producto de anillos. También puedes medir usando una tira de papel o un hilo delgado alrededor de tu dedo y comparar con una tabla estándar de tallas de anillos.

Muchas de nuestras piezas están disponibles en varios largos. Nuestros collares tienen anillas a 16cm, 17cm y 18cm. Nuestras pulseras también tienen una anilla adicional para acortarlas. Consulta la página individual del producto para conocer las opciones de talla disponibles y la guía de ajuste.

Sí. Puedes añadir una nota de regalo personalizada al finalizar la compra. Nuestro empaque está diseñado para estar listo como regalo y está hecho de materiales reciclables.

Sí. Las tarjetas de regalo de I Want Jewels están disponibles en montos flexibles, se entregan al instante por correo electrónico y se pueden canjear en toda nuestra colección de joyería — una opción ideal para cualquier ocasión.

La sostenibilidad es fundamental en nuestra forma de crear. Nuestro uso de diamantes cultivados en laboratorio reduce la huella ambiental asociada con la minería tradicional de diamantes, y nuestro empaque está hecho de materiales reciclables. Estamos comprometidos a ofrecer joyería fina que sea a la vez hermosa y elaborada de manera responsable.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en care@iwantjewels.com. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1 a 2 días hábiles.